Профессиональные навыки агента

Какими профессиональными навыками и компетенциями должен обладать агент по недвижимости?
Мы задали этот вопрос Дмитрию Мансурову @dmitriy_mansurov, генеральному директору агентства НАМОС.

~ Чистая и грамотная речь. Умение вести деловой разговор при любых обстоятельствах и со всеми типами клиентов.
Никаких жаргонных слов, грубого сленга, сонного бормотания, усталости и безразличия в голосе.
Речь должна быть четкой, внятной, лаконичной, говорить необходимо по делу без воды.
Важно быстро и правильно донести до человека информацию об объекте или услуге, чем качественнее и проще это будет сделано, тем выше вероятность закрытия сделки.

~  Способность слушать и слышать. Умение задавать вопросы.
Пусть клиент говорит больше, а вы задавайте наводящие/уточняющие вопросы. Ни в коем случае не спорьте и не навязывайте свою точку зрения.
Во многих компаниях есть чек-листы, отрабатывать их необходимо не для галочки, это инструмент, который поможет выяснить потребности клиента, который даст информацию, что для него важно. Используйте полученные данные при презентации объекта или услуги.

Решайте проблемы клиента.
С которыми он пришел. Ваша задача лишить его «боли»: продать квартиру, обменять или приобрести новую. Ваша задача - упростить его жизнь, забрать все хлопоты, подобрать максимально комфортный вариант и профессионально выполнить запрос.

Тайм-менеджмент.
Это не просто красивое слово со страниц бизнес-литературы. Это жизненно важный навык в этой профессии. Продажи - это разноплановые задачи, звонки, встречи, показы, документы, взаимодействие со смежными подразделениями. Планируйте рабочее время, придерживайтесь графика, чтобы успеть все.

Честность и ответственность.
Выполняйте взятые на себя обязательства. Если вы пообещали позвонить клиенту завтра, вы должны это сделать, даже если у вас еще нет важной информации. Клиент должен чувствовать в вас надежного партнера, который вовлечен в работу над его запросом.

Эти навыки нужно тренировать ежедневно, их невозможно изучить по книжкам.
Мы в агентстве НАМОС Недвижимость вкладываем время и ресурсы в развитие каждого сотрудника.
Профессиональная команда = счастливые клиенты!
Оставьте заявку

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время и ответит на все интересующие вопросы

info@namos-estate.ru